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常見問題

  • 1、我想租車,需要具備什么條件才可以?

    年齡滿18周歲(含)以上,并持有“兩證一卡”即身份證原件、駕駛證原件(正副頁)、個人信用卡原件,即可租車,部分情況下還需提供其它類似效力要求的證明材料。

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  • 2、如果我沒有信用卡或卡內額度不足,可以租車嗎?

    您可以請有信用卡的親友為您做擔保,擔保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡,和您一同到店取車并在《租車單》上簽字,擔保人將對您租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任。

    友情提示:同一用車時間段內,擔保人只能為一位親友做擔保。若擔保人在自有訂單租車期間內,則無法為他人做擔保。擔保人在為親友擔保期間自己無法在一嗨下單取車,需等待擔保訂單完成后,才能正常取車。

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  • 3、如何預訂租車?

    您可以通過以下幾種方式預訂:
    1、網絡預訂:登錄官網注冊后預訂,或者通過手機下載APP預訂,還可以使用一嗨觸屏版m.1hai.cn預訂。
    2、電話預訂:致電24小時客服熱線400-888-6608,由客服人員協助預訂。
    3、門店預訂:前往全國任一門店,由門店員工協助預訂。

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  • 4、請問租車有戶籍限制嗎?

    沒有。

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  • 5、香港、臺灣以及外籍人士如何預訂?

    在網上完成注冊后預訂,取車時請攜帶香港公民的身份證/臺胞證、護照、駕駛證、信用卡;如果是國際駕駛證,要在中國獲得認證后才可使用。

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  • 6、成為一嗨的會員需要什么條件?

    任何年滿18周歲(含)以上并擁有駕照的人士,都可以免費注冊成為一嗨會員。

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  • 7、請問如何才能成為一嗨金卡/白金卡/鉆石卡會員?可以享受什么優惠?

    成長值滿2000,即可升級為金卡會員;成長值滿6000,即可升級為白金卡會員;成長值滿18000,即可升級為鉆石卡會員。金卡、白金卡、鉆石卡會員可獲得優惠券及尊享權益,且獲得積分比例更高。詳情請見【幫助中心-賬戶管理-會員升級】。

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  • 8、每次租車的數量有限制嗎?

    同一時間段內,每位用戶限租一輛。

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  • 9、"預約中"是否代表已經預訂成功?

    是的。

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  • 10、我可以通過網站更改或取消訂單嗎?

    請登錄官網,在您的個人賬戶里“我的一嗨”—“訂單管理”處,可自行修改訂單。

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  • 11、租車需要交押金嗎?

    取車時根據不同的車型,以信用卡(借記卡)預授權的形式,凍結一筆數額不等的資金作為車輛押金,還車時當場撤銷,同時以信用卡(借記卡)預授權的形式,凍結一筆資金作為違章押金,若無違章,會在還車后的30-60天內由銀行自動解凍。

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  • 12、信用卡預授權是否需要支付利息?

    銀行對于預授權不收取利息,也不會產生任何額外費用。

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  • 13、什么是手續費?

    是指清潔費、車輛保養費、單據制作費、人員服務費等。

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  • 14、有哪些支付方式可以選擇?

    (1)門店支付
    訂單總金額<車輛保證金的80%時(節假日訂單、租期≥14天訂單除外),訂單總金額可在還車時一次性支付;訂單總金額≥車輛保證金的80%時,訂單總金額需取車前一次性支付。
    (2)在線支付

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  • 15、門店的營業時間是?

    不同服務網點營業時間不同,一般為早8:00至晚20:00,部分網點還提供24小時服務,具體網點營業時間信息可在官網查詢。

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  • 16、提車時,被告知無法提供已預訂的車輛怎么辦?

    若因特殊原因無法提供已成功預訂的車型,我們會盡量為您調配同級車輛以保障您的出行。

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  • 17、有沒有送車上門服務?

    有的。預訂車輛時可選擇上門送取車服務,一嗨會收取相應的服務費,具體以下單時顯示的金額為準。如上門地址較為偏遠,一嗨可建議在更方便、安全處交接車輛。

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  • 18、我要提前還車怎么辦?

    短租用戶(租賃期限在7天以內,不包含節假日)如需提前歸還車輛,應當于實際還車 6 小時前通知一嗨,如一嗨同意提前歸還車輛,則用戶依照《一嗨租賃合同專用條款》中約定的租賃費用足額支付至實際還車當日為止。除短租用戶外(包括但不限于周租、月租、節假日租賃等),如用戶提前歸還車輛,一嗨將按預訂租期結算費用,不作任何退還。預付訂單和節假日訂單提前還車,修改后訂單金額低于原訂單金額,將收取車輛租賃費及門店服務費差額的10%作為違約金。

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  • 19、如何續租?

    若需續租,可提前24小時致電客服400-888-6608申請續租。也可登錄官網或APP自行續租,線上續租每個訂單續租租期不得超過14天,續租成功與否視車輛調配情況而決定。請在訂單續租提交后2小時內支付續租費用及所欠費用,如未完成支付,則視為續租失敗,請按原約定時間還車。

    如果您未能續租成功,又未按合同約定按時還車,則須足額繳付超期租金。其中,超期半小時內免收;超期半小時按1小時收;超期6小時(含)以內按小時收費(車輛租賃費及門店服務費的日均價÷6);超期6小時以上,按同類型車輛租賃價格的200%收取超期日租金。如訂單的車輛租賃費及門店服務費為0元(例如0元活動訂單),4小時內的超期費按40元/小時收;超期4小時以上,按同類型車輛租賃價格的200%收取超期日租金。

    《一嗨租賃合同專用條款》中約定的超期租金僅包含車輛租賃費及門店服務費,不包含基本保障服務費、GPS租賃費等增值服務費用,一嗨向客戶追償的超期租賃費用將包括上述費用。

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  • 20、何為愛車指數?

    用戶每次租車過程中對車的愛護程度會影響其愛車指數高低。愛車指數越高,基本保障服務費越低、可選車型越多。關于愛車指數升降級規則,請登錄官網進入“我的一嗨”-“愛車指數”頁面規則處查看。

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  • 21、租多久算作1天?如果租期不滿1天怎么算?

    預訂訂單租期不可少于4小時,超過4小時但不滿24小時仍以1天來計算,超過1天租期后第二天租期在6小時(含)以內以1.5天計算。

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  • 22、如果我租1個星期甚至1個月有沒有優惠?

    針對用戶長租需求,一嗨推出了長租優惠套餐。您在預訂時,進入挑選車型界面會有“選擇長租套餐”提示,租期為7-27天可選擇周租套餐,租期為28天及以上可選擇月租套餐。根據城市、車型不同享受不同優惠,周租優惠7.3折起,月租優惠7折起,具體優惠以下單時顯示為準。

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  • 23、如何綁定優惠券?

    登錄官網,進入“我的一嗨”—“我的優惠編碼”頁面,在優惠編碼的空白處輸入優惠編碼,點擊“綁定”,優惠券將自動綁定至賬戶。

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  • 24、如果還車時油箱內油量少于取車時的油量該如何處理?

    還車時油箱內油量少于取車時油量,用戶需按當日油價補足差額部分的油費,且需額外支付100元作為加油服務費。若在發車前已購買【 免除加油服務費】,則僅需支付油費差額,無需再支付加油服務費。

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  • 25、租賃中發生事故如何處理?

    首先撥打110報案,請警方開出事故責任認定書,同時通知一嗨救援客服400-888-6608*6,一嗨將為客戶提供必要的咨詢和指引。每次事故設1500元絕對免予賠償額,1500元以內的車輛損傷請客戶自行修理,無需支付停運損失。因用戶未及時通知一嗨或由于其它非車輛原因致事故無法賠償的,客戶須自行承擔事故全部損失。

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  • 26、什么是停運損失?

    指因事故、用戶操作不當致使車輛故障或證照遺失等影響車輛正常營運產生的費用,例如:因車輛修理而延誤下一位客人取車,修理車輛需2天,用戶需支付2天的租車費,以此類推。

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  • 27、什么是車輛損失?

    由于車輛發生自燃(地震除外)、意外事故、其它意外事故導致車輛本身的損失;每次事故設1500元絕對免予賠償額,絕對免予賠償額部分由用戶自理。

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  • 28、我的積分可以做什么?

    (1)積分可用于兌換積分商城中的道具和禮品。

    (2)當訂單費用(不含增值服務費用)≥500元時,積分可抵扣自駕服務訂單日租金,抵扣比例為300:1。

    (3)所有賬戶積分不兌現,不找零,不轉讓。僅限于國內業務。

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  • 29、忘記密碼和賬戶名怎么辦?

    打開官網,進入登錄頁面,點擊首頁右上角的“忘記密碼”,按提示填寫正確驗證信息后可找回密碼。

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  • 30、我的賬戶被鎖定了怎么辦?

    請致電客服400-888-6608,在完成相關驗證后可解除鎖定。

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